2030 케어마스터들로 구성된 소위 ‘젊은 피’로 무장한 천안케어지사, 그리고 그 중심에 서 있는 김남수 팀장. 젊은 나이에 3년이라는 시간 동안의 팀장 역할은 결코 쉽지만은 않았을 것입니다. 그런 공을 팀원들에게 돌리며 수줍은 듯 말을 아끼는 그의 모습에서 팀장이라는 책임감을 강하게 느낄 수 있었습니다.

케어마스터 2년, 팀장 3년 차, 여전히 성장 중

김남수 팀장은 처음 청호에 입사하고 2년 동안 정수기와 매트리스 쪽에서 플래너와 케어마스터로 일을 배우며 영업을 넓혀갔고, 관리자들의 눈에 띄어 도움과 조언을 받아 빠르게 성장했습니다. 그 이후 20대 젊은 나이에 팀장을 맡게 되었고, 더 이상 개인적인 업무만 수행하는 것이 아니라 팀을 관리하며 매출을 이끌어내야만 했습니다. 한편으론 나이 많고 경력 많으신 팀장급들과 비교가 되며 부담이 많이 되었지만, 젊으니까 버틴다고, 한번 부딪쳐서 경험을 쌓고 실력을 키워볼 수 있는 인생의 좋은 기회가 찾아온 것이라 생각하며 견뎌냈습니다. 그렇게 팀장으로 3년 차, 팀원들과 매일매일 소통하며 어떻게 해야 매출을 이끌어내고 늘려나갈 수 있을지 어제도 오늘도 내일도 고민하며 성장 중입니다.

어떠한 컴플레인 앞에서도 ‘친절하게’, 각자 스스로는 ‘꾸준하게’

“웃는 얼굴에 침 못 뱉는다고 저의 첫번째는 언제나 ‘친절함’입니다.” 인터뷰 내내 밝게 웃고 있던 김남수 팀장의 영업 노하우는 바로 ‘친절함’입니다. 서비스직이다 보니 다양한 고객층에서 어떠한 상황이 언제 벌어질지 모르는 일이기에 그 어떤 상황이 닥치더라도 웃으며 친절하게 대응한 것이 그동안 고객들에게 큰 신뢰와 믿음으로 다가갔습니다. “이 일을 잘하려면 기본적으로 친절함은 몸에 배어 있어야 합니다. 여기에 일에 대한 꾸준함까지 덧붙여진다면 상황은 움직이게 되고 결국 원하는 결과까지 이어지게 마련입니다.” 천안케어지사는 현재 12명의 팀원으로 구성되어 있으며, 평균 월 130건을 기본으로 최대 월 170건까지 매출을 이끌어내고 있습니다. “모두 다 팀원들 덕분입니다. 잘하는 팀원들이 계셔서 고맙고, 이제 시작하시는 분들도 꾸준히 올라갈 수 있도록 이끌어봐야죠.”