청호나이스 플래너
일과 가정의 균형을 안겨주는
멋진 직업이에요~
충주지사
황순경 프리랜서 플래너
일과 가정의 조화! 워라밸을 직업 선택 시 가장 중요한 기준으로 꼽는 사람들이 이제는 대세를 이루고 있습니다. 여기에 일한 만큼 경제적인 수익도 주어진다면 더할 나위 없는 멋진 직업일 것입니다. 충주지사 황순경 프리랜서 플래너는 우연히 광고를 보고 청호나이스를 알게 되었고 10년 가까이 일의 재미와 가정의 행복을 지켜오고 있습니다.
청호 프리랜서 플래너가 된 초기는 어땠나요?
저는 초등학교 4학년 아이를 둔 전업주부였다가 2014년 프리랜서 플래너 모집공고를 처음 보게 되었어요. 아이를 돌보며 할 수 있는 일을 찾고 있었거든요. 초기에는 고객 방문일정 조율
방법이라든지 어떻게 대화해야 하는지 전혀 감이 없었죠. 특히 어떤 고객은 상대하기가 너무 까다로워서 일을 그만두려고 했어요. 한 번은 동종업계 출신인 고객이었는데 토요일에 오라고 해서 확인차
전화했더니 일요일에 오라고 하더라고요. 그 시간에 지인이 방문하니 다시 월요일로 변경하고 당일 출발 전 전화했더니 전화도 안 받으시는 거예요, 차로 50분 걸리는 거리를 가야 하는데 문자도
안 받고 정말 난처했죠. 일단 집 앞까지 갔는데 벨을 눌러도 아무 답이 없고 문자를 보냈더니 내가 언제 그러한 약속을 했느냐고 하시면서 ‘저 점검 안 받아요. 오지 마세요!’라고
하시더라고요. 지금이야 그러려니 하고 넘어갈 텐데 그땐 처음이기도 했지만 너무 상처받아서 더 이상 못한다고 팀장님 앞에서 펑펑 울었던 기억이 나네요. 팀장님이 잘 달래주시고 격려해주셔서
이겨낼 수 있었던 거 같아요. 시간이 지나면서 다양한 고객을 응대하는 나름의 노하우가 생기더라고요.
언제부터 본격적인 성장을 하게 되었나요?
6개월 정도 지나니 기본적인 것들은 서서히 몸에 익숙해졌습니다. 그래도 아직 미흡한 점이 많았죠. 영업 쪽은 그저 계정을 관리하는 수준이었습니다. 그러다가 1년 정도 되니 프리랜서 플래너로서
눈이 조금씩 떠지게 되더라고요. 고객을 상담하는 것이 전혀 두렵지 않고, 고객 방문일정뿐만 아니라 시간 조율, 지리 및 동선도 고려해서 효율적으로 스케줄을 조정할 수 있게 됐습니다. 활동성이
좋아지니 영업도 더 잘 되고 자연히 수익도 늘어났죠. 저는 전화상담보다는 직접 찾아가서 상담하는 것을 더 선호합니다. 점검 시간을 철저히 지키고 점검 후에 고객님께 청호나이스 제품을 하나라도
더 사용할 수 있도록 준비한 내용을 친절하게 얘기해요.
간단한 AS는 어느 정도 스스로 처리할 수 있게 되었죠. 저는 특히 제 담당구역 엔지니어님과 서로 윈윈할 수 있는 관계를 잘 만들어 갔던 것 같아요. 엔지니어 담당이지만 제 동선과 겹치는 고객은 점검을 제가 대신해준다든지, 반면에 제 고객의 AS가 생기면 사진을 꼼꼼히 잘 찍어서 미리 보내주면 엔지니어가 2번 방문할 것도 1번에 끝나니 고객 만족도가 높죠. 냉수가 안 나올 경우에는 보통 냉매가 너무 많아서 안 나오니 고객에게 냉각기를 꺼 놓으라고 미리 얘기해 놓으면 엔지니어님이 왔을 땐 녹아 있으니까 시간을 줄일 수 있거든요.
