견고한 성장의 기반
판교지사는 목표를 달성하기 위한 각자의 역할이 명확히 나뉘어져 있다. 지사장은 신규 고객 유입에 집중하고, 팀장은 기존 고객을 집중관리한다. 프리랜서 플래너는 성실함과 친절함, 진정성 있는 모습으로 철저한 고객 서비스를 제공한다. 각 직무 분석이 상세히 이루어져 있고, 각자의 역할도 명확해서 판교지사만의 효율적이고 효과적인 업무방식은 현장에서도 고스란히 잘 드러난다.
“표효규 팀장님은 일을 너무 잘하세요. 엔지니어 경력을 살려 급한 이전 설치나 A/S 건이 발생했을 때, 플래너가 도움을 요청하면 바로 달려가서 처리해주세요. 플래너님들에게 신뢰가 두터워요. 너무 잘하시기 때문에 저의 색깔을 강조하기보다는 팀장님이 하시면서 어려워하시는 부분만 서포트하죠. 아무래도 남자분이다 보니 여성 플래너에게 말하기 어려운 점이 있으면 제가 나서서 조율해드리기도 하고요. 신규 매출과 모집 활동은 제가 주로 하고 있어요.”
판교지사는 IT, 바이오 등 다양한 기업을 주고객으로 두고 있다. 기업의 규모와 구성 형태 등을 조사하고 분석해 해당 기업에 맞는 견적 작업을 진행, 공격적으로 영업에 나선다. 유경희 선임지사장이 신입 프리랜서 플래너 때 배운 것처럼, 담당 프리랜서 플래너와 동행해 공사 중인 신규 건물과 타사 제품을 사용하는 일반 회사에 일주일에 한 두번씩 정기적으로 방문한다. 명함과 전단지를 활용해 홍보하고, 회사별 맞춤 견적을 제공하는 등 끈질기게 신규 고객을 집중 공략한다. 이러한 노력으로 유경희 선임지사장이 판교지사로 발령받았던 지난해 8월 대비 현재 매출은 2배 이상 상승했다.
“저는 프리랜서 플래너 활동을 4개월 정도 했습니다. 처음 시작할 때부터 마감 때면 항상 지사에서 팀장님과 지사장님 업무를 도와드렸고, 이것저것 많은 것들을 배우게 되었어요. 그러다 보니 자연스럽게 팀장 업무까지 알게 되었죠. 지사장님의 대쪽같은 지지로 팀장직에 도전하게 되었어요. 처음에 프리랜서 플래너 세 분과 함께 시작했는데, 저보다 오랜 경력자이다 보니 그들만의 방식만 고집하더라고요. 하지만 어떻게든 이유를 만들어서 현장 동행의 기회를 많이 만들었어요. 그리고 가망고객에게 플래너가 놓친 부분을 제가 하나씩 채워드리고 계약을 성사시키니까 차츰 저를 인정하더라고요. 그렇게 되는데 6개월 정도 걸렸어요. 매출도 점점 상승했죠.”
유경희 선임지사장은 지난 경험을 통해 상호 협력과 보완 관계가 잘 이루어지면 업무의 효율성이 높아진다는 것을 깨달았다. 서로 부족한 부분을 보완하기 위해서는 각자의 역할이 명확하게 구분되어야 했고, 원활한 소통으로 구성원 모두가 유기적으로 조화를 이루어냈을 때 목표 달성이 눈앞에 다가왔다.
