중학교 국어 교사, 공부방 교사였던 양계영 프리랜서 플래너는 우연한 기회로 플래너의 길로 들어선다. 청호나이스 프리랜서 플래너로 활동을 시작한 첫 달, 천만 원의 수익을 기록하며 청호나이스에 큰 반향을 불러일으킨다.
그 간의 이력만 보자면, 하늘에서 뚝 떨어진 영업의 신처럼 보이겠지만, 그녀의 성공은 청호나이스 제품에 대한 무한한 자부심과 치밀한 전략, 무엇보다 온 마음 다해 고객과 함께 공감하려는 부단한 노력의 결과다.
고객의 눈높이로 고객의 마음을 얻다
아무리 품질이 우수한 제품이 있다 할지라도 화려한 설명에 앞서 섬세한 ‘공감’ 과정을 잊어서는 안 된다. 양계영 프리랜서 플래너는 고객의 입장이 되어 판매 제품을 A부터 Z까지 직접 사용해본다. 경험에서 우러나는 진솔한 후기는 잘 짜인 백 장의 설명서보다 더 강력하다.
“본인은 해보지도 않고 고객에게 ‘이럴 것이다’ 상담해 봐야 누가 공감하겠어요? 저는 정수기, 공기청정기, 비데 등 모두 각각 제휴 카드로 직접 구매하고 사용합니다. 제품 사용 시 불편한 점은 무엇인지, 제휴 카드 중 어떤 것이 혜택이 좋고 아닌지를 직접 사용하고, 상담할 때 제 카드 명세서를 보여드려요. 가장 중요한 것은 본인이 직접 해봐야 해요.”
언제 어디에서든 원활한 상담이 가능하도록 다양한 견적서를 소지하고 다닌다는 양계영 프리랜서 플래너. 평소 고객 기본 정보, 가족 구성원, 라이프 스타일 등 다양한 데이터를 기반으로 다각도의 시뮬레이션을 거쳐 개인별 최적의 플랜을 도출하는 등 사전 준비에 만전을 기한다. 이때, 제품의 기능을 너무 강조하는 것 보다 실제로 고객이 누릴 수 있는 혜택과 유익함에 주목한다.
“나이 드신 할머님께 얼음정수기를 설명하는 것보다는 ‘어르신들 가스레인지에 주전자 올리시면 데이거나 팔 삐끗하시면 위험하니 3초만 눌러서 따뜻한 물 편하게 드세요’라고 상담하죠. 수험생이 있거나 자녀가 있는 부모님께는 저도 아이를 키우는 엄마로서 겪었던 일들을 토대로 얼음정수기 등 그에 적합한 제품을 추천하죠.”
그녀는 고객에게 최적화된 서비스를 제공하고, 고객이 윤택한 삶을 지속하는 데 도움을 주는 것이 ‘플래너’의 의무이자 최고의 가치라고 말한다.
