“청호 제품을 사용한 지는 오래됐어요. 예전에 친척 한 분이 청호 제품을 판매하셔서 그때 구매했어요. 당시에 고가임에도 불구하고 정수기와 비데를 설치했는데요. 직접 사용해 보니까 역시 물맛이 다르더라고요. 그래서 지금도 청호 정수기만 고집하죠. 청호나이스는 기술력 하나로 대기업과 당당히 경쟁하는 제품이잖아요. 직접 경험해 보니 철저한 관리까지 믿음이 가서 이제 다른 제품은 생각도 못 하겠어요.”

권기희 고객이 사용하는 제품은 의왕지사 이승선 프리랜서 플래너가 담당하고 있다. 계정 관리를 해온 지도 벌써 5년째다.

“전에는 담당자가 수시로 바뀌었어요. 가정집이라 자꾸 모르는 분이 방문하시는 게 내심 불편했거든요. 그러다 어느 날 이승선 프리랜서 플래너님이 오셨는데 정말 상냥하고 친절하신 거예요. 그래서 계속 와주시면 좋겠다고 생각했는데, 이렇게 5년째 맡아주셔서 지금은 너무나 만족하고 있어요.”

권기희 고객은 이승선 프리랜서 플래너를 만난 후 공기청정기와 인덕션을 추가로 설치했다. 사실 공기청정기는 오래전에 사용한 적이 있었다. 당시에는 렌털이 아니라 구매여서 관리가 힘들었다. 또 효과에 대한 의구심으로 잠시 사용하다가 말았다. 그런데 최근 들어 황사와 미세먼지가 심각해지고, 지인들이 대부분 공기청정기를 사용하는 걸 보면서 다시 관심을 두게 됐다.

“플래너님이 방문 관리를 오신 날, 이런저런 이야기를 하다가 공기청정기 이야기가 나왔어요. 주기적으로 관리해 주신다고 하니 믿음이 가서 구매했죠. 개인적으로 디자인도 청호 제품이 제일 마음에 들었어요. 인덕션도 비슷한 경우예요. 가스레인지 청소가 가정주부에게 참 귀찮은 일이라는 얘기를 나누다가 플래너님의 추천을 받아서 구매했어요. 사실 이승선 프리랜서 플래너님이 꾸준히 잘 관리해 주셔서 믿고 결정했다고 보시면 돼요.”

믿음에 보답하는 철저한 사후관리
이승선 프리랜서 플래너에게 권기희 고객은 너무나 고마운 VIP 고객이다. 담당을 맡은 이후 정수기와 비데를 모두 신규 제품으로 교체한 데다가, 공기청정기와 인덕션까지 추가로 구매했기 때문이다. 하지만 그보다 더 고마운 건 권기희 고객이 보내주는 굳건한 신뢰의 마음이다.

“인덕션은 고객님께 너무 죄송해요. 처음 사용하신다는 걸 감안하고 화력이나 전용 냄비 사용 등을 세심하게 안내해 드렸어야 했는데, 그러질 못했거든요. 그래서 몇 번 교체했는데 아직도 부족한 부분이 남아 있어요. 그런데도 환불 요청도 안 하시고 지금 제품에 적응해 주셔서 진심으로 감사하게 생각해요. 교체 설치 때마다 시간 소요와 조리 불가 등으로 불편이 크셨을 텐데 저를 생각해서 싫은 소리도 하지 않으셨어요. 감사를 넘어 감동이었어요. 그 마음에 보답하고자 저도 인덕션에 대한 정보를 최대한 제공해 드리고 더욱더 철저히 관리해 드리고 있어요.”

권기희 고객은 이승선 프리랜서 플래너에 대한 믿음이 남다르다. 지난 5년간 차곡차곡 쌓인 관계에서 비롯된 무한신뢰라고 할 수 있다

“관리에 대한 불만족은 하나도 없어요. 너무 열심히 해주시고, 날씨가 덥거나 추우면 짜증이 날 만도 한데 한결같이 친절하시고, 늘 유쾌하고 밝게 기분 좋은 말을 건네주시거든요. 점검하는 날이면 저도 같이 차 한잔하면서 대화하고 싶고, 언제나 기분좋은 시간을 보낸답니다. 지금처럼 저희 가족의 건강을 지켜주면서 오랫동안 인연을 이어갔으면 좋겠어요.”