긍정의 마음으로 접근하라,
새로운 장점이 보인다
서마산지사는 관할구역이 굉장히 넓다. 지리적으로 외곽이어서 엔지니어 방문 일정 잡기가 어려워 설치나 A/S도 원활 하지 못한 편이다. 그 대신 선후배 2인 1조로 움직이는 시스템이 있다. 이를 통해 넓은 지역 계정 처리도 문제없이 해결 하고 팀원들 간에 끈끈한 정도 만들어나간다. 서마산지사는 이렇게 새로운 관점으로 난제를 풀어내는 일에 탁월하다.
서마산지사 강계식 선임지사장은 본사에서 새로운 제도나 정책이 나오면 본인부터 빨리 흡수하고, 그다음으로 가장 적합한 플래너를 선정해서 양성하는 편이다. 이때 단순히 신규 제도나 규정 변경을 익히는 데 그치지 않고 회사에서 추구하는 방향을 충분히 파악해서 그에 맞춰 적용하려고 노력한다. 얼마 전 도입한 상조 프리 렌탈 제도도 마찬가지다.
“처음 상조 결합 상품 출시 소식을 들었을 때 정말 반가웠어요. 예전에 전자제품 매장에 갔다가 할인을 이유로 상조 결합 상품을 추천받은 적이 있거든요. 그때 참 괜찮다고 생각했는데, 드디어 우리 청호에도 그런 상품이 나온 거잖아요. 알아보니까 저희 상품이 이순재 씨가 광고모델인 ‘효원상조’더라고요.
상당히 규모가 있는 업체이고 TV홈쇼핑에서 LG 가전제품과 연계 판매를 많이 하는 상품이었어요. TV홈쇼핑에서 판매되는 조건을 자세히 봤더니 LG 가전제품은 20년을 내야 하더군요. 같은 조건에 청호는 10년을 내거든요. 이자도 저희가 더 좋았어요. 하나씩 비교해 보니 저희 상품의 장점이 두드러져서 판매하기에 굉장히 괜찮더라고요.”
강계식 선임지사장은 청호 제품이 요즘 가정에 꼭 필요한 환경가전제품이라는 점, 상조 상품이 어느 가정이나 1구좌는 준비해 두는 상품이라는 점에서 승산이 있다고 판단했다.
더욱이 상조를 가입하면 환경가전제품을 무료로 사용하게 되니 고객이 마다할 이유가 없었다. 이에 더해 가장 획기적인 건 만기 시에 지불한 원금을 돌려받을 수 있다는 점이었다. 보험도 만기 시에 원금을 돌려받는 상품들이 있다. 하지만 청호의 상조 결합 상품처럼 선이자 100만 원을 앞당겨 받아서 환경가전제품을 무료로 사용할 수는 없다. 강계식 선임지사장은 이토록 장점이 많은 상조 판매를 특사 영업처럼 몇몇 잘하는 플래너에게만 판매하도록 하기가 아쉬웠다. 보급형 정수기 같은 경우 상조를 이용하면 5년을 무료로 사용할 수 있기 때문이다.
“제가 직접 마산 고객들을 상대로 다양 한 시뮬레이션을 돌려 보니까 마산 지역에서는 보급형 정수기를 오래 무료로 사용하는 것에 관심을 더 보이셨어요. 그래서 ‘특사’를 잘하는 몇몇 플래너는 원래 정책대로 진행하되, ‘특사’가 부담스러운 플래너는 보급형 정수기 렌탈 전략으 로 보완을 했어요. 그리고 특판은 오늘 계약을 해도 설치까지 3일이 걸리는데, 상조는 카드만 있으면 다음 날 바로 설치가 가능하거든요. 이렇게 계속 장점을 찾아서 고객분들께 어필할 수 있도록 제가 플래너분들에게 맞춤형으로 1:1 교육을 계속하고 있어요.”
강계식 선임지사 장 의 눈 에는 상조 결합 상품의 장점이 자꾸만 보인다. 그래서 지난달부터 이 같은 긍정적인 면을 플래너들 에게 적극적으 로 교육하면서 비전을 설명하고 있다. 강계식 선임지사장은 이번에 서마산지사가 상조 판매 우수지사로 선정될 수 있었던 것은 민첩한 도입력과 열정적인 추진력을 본사에서 높이 평가해 준 덕분이라고 생각한다.
“사실 저희 지사가 최근에 3개 팀에서 1개 팀으로 축소됐어요. 1개 팀은 타 지사로 발령냈고, 다른 2개 팀은 운영상의 이유로 단일팀으로 통합했는데 아직 정비가 덜 됐거든요. 그래서 상조 판매를 도입하면서 목표를 5개밖에 못 잡았고, 실제로도 그만큼만 달성했어요. 조직 정비가 빨리 됐다면 더 좋은 성과를 냈을 텐데 그러지 못해서 아쉬움이 있어요. 이번에 저희가 상조판매 우수지사로 선정된 건 아마도 매출 규모보다도 저희 지사의 열정을 높이 사주신 게 아닌가 해요.”
강계식 선임지사장은 곧 2개 팀으로 정상 운영을 하게 되면 목표를 첫 달 10개, 다음 달 20개 식으로 상향 조정할 계획이다. 상조 프리 렌탈 제도가 분명히 비전이 있다고 보기 때문이다.
“상조 결합 상품을 적극적으로 활용하다 보면 플래너 개인의 소득 증대에도 많은 도움이 될 겁니다. 저는 좀 더 많은 사례 담을 미팅 때마다 플래너분들께 들려 드릴 거예요. 제가 할 수 있는 일을 부지런히 해서 서마산지사 식구들에게 보탬이 되도록 하겠습니다. 여러분도 함께 힘내 주시길 바랍니다.”